Canon MF655 cdw impresora, solicito reparación gratuita bajo garantía
Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación respecto a la impresora Canon MF655 cdw que adquirí el 30/11/2023 y que aún se encuentra dentro del período de garantía. Recientemente, la impresora comenzó a presentar problemas de impresión, ya que los documentos salían con las letras muy tenues. Por este motivo, envié el dispositivo al servicio técnico autorizado de Canon, Tekno Ser. Sin embargo, el servicio me informó que no realizarían ninguna reparación porque, según ellos, no se había utilizado un tóner original. Además, solo ofrecieron la posibilidad de cambiar el producto por uno nuevo, pero exigiendo un pago equivalente al costo de dos impresoras, lo cual considero excesivo. Al momento de la compra y en el manual de usuario, no se especificó claramente que el uso de tóner no original anularía la garantía. Esta situación contradice los derechos del consumidor, ya que la ley exige que el vendedor garantice el producto al menos por dos años y brinde información clara sobre las condiciones de la garantía. Solicito que mi impresora sea reparada o reemplazada gratuitamente, o que se me proporcione un informe técnico detallado que justifique la exclusión de la garantía. Si no se resuelve mi situación y no se cancela el cobro injustificado, me veré en la necesidad de acudir a las instancias legales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. Agradezco su atención y espero una pronta solución.
