Calzedonia, calcetines defectuosos tras un lavado y reclamo rechazado
El 06 de enero de 2026 adquirí en la tienda Calzedonia del Mall Mersin Forum un total de cinco pares de calcetines, pagando con mi tarjeta de crédito la suma de 5.684,50 ₺. Uno de los productos, el modelo "rasato Cashmere donna corto", fue lavado siguiendo al pie de la letra las instrucciones de la etiqueta, a 30 °C, pero después del primer lavado presentó una evidente transformación en algodón. Al intentar comunicar la incidencia, me dirigí a la tienda y hablé primero con la asesora de ventas, la señora Büşra, a quien expresé mi sorpresa por el deterioro del calcetín tras un solo lavado; ella me indicó que lo llevara al mostrador y que podrían ofrecerme una compensación. Posteriormente, al entregar el producto, otro asesor, cuyo nombre desconocía, me respondió con la frase: "Lo han traído en vano, aunque lo enviemos a inspección no servirá de nada". A pesar de esa actitud, solicité que el calcetín fuera enviado a revisión y lo dejé en la tienda. Dos días después, recibí una llamada del número 0324 *** 46 informándome que el producto había regresado de la inspección y que mi solicitud había sido rechazada, sin proporcionar ninguna justificación. El artículo permaneció en la tienda y, a diferencia de la atención detallada que recibí al comprarlo, la respuesta a mi queja fue extremadamente indiferente y poco orientada al cliente. Considero que la vida útil de estos calcetines, vendidos a un precio tan elevado, debería ser mucho mayor que un solo lavado, y la falta de reconocimiento de un posible defecto de fabricación me ha causado una gran decepción. Por ello, exijo que el calcetín defectuoso sea reemplazado por uno nuevo o, en su defecto, que se me reembolse el importe a mi tarjeta de crédito. Asimismo, solicito que se me proporcione por escrito la razón exacta del rechazo y que se tomen las medidas disciplinarias necesarias contra el personal de la tienda Mersin Forum que mostró una actitud despectiva hacia el cliente.
