Problemas para contactar al servicio de mi coche BYD

En diciembre compré un coche de la marca BYD en el concesionario BYD de Estambul. Desde entonces, he intentado contactar con el servicio técnico por teléfono debido a un problema, pero no he tenido éxito. A pesar de llamar varias veces, nadie responde al teléfono. Sin embargo, cuando llamo al departamento de ventas del mismo concesionario, responden de inmediato. Esto me hace sentir que, aunque venden el coche, no ofrecen el respaldo necesario después de la venta. Puedo comunicarme con la oficina central de ALJ, pero ellos simplemente me redirigen al concesionario. Lamentablemente, adquirí el coche, pero parece que no hay un respaldo adecuado detrás de la compra.