BYD Seal U DMI, no cumplen promesas de garantía ni coche de sustitución
En junio de 2025, adquirí el modelo BYD Seal U DMI. Quiero expresar mi decepción porque las promesas realizadas durante la venta no se han cumplido en el servicio postventa. Al principio, necesitaba que se activara una función de correo en mi vehículo, pero como estaba fuera de la ciudad, el concesionario Ankara Efeler, donde compré el coche, no me ayudó y me remitió a otros concesionarios. Sin embargo, en esos otros concesionarios tampoco resolvieron el problema y tuve que gestionar múltiples llamadas y visitas sin éxito. Finalmente, tras insistir con mi queja, otro concesionario realizó el trámite que necesitaba.
El problema más importante es que, a pesar de que el coche está bajo garantía, no me proporcionaron un vehículo de sustitución cuando surgió una avería cubierta por la garantía. Durante la venta, me aseguraron que la garantía incluía este servicio en cualquier lugar, pero en realidad solo ofrecen coche de sustitución si el vehículo permanece en el taller al menos diez días. Incluso si el fallo es de fábrica, no ofrecen ninguna solución antes de ese plazo y me sugirieron contratar un seguro adicional a mi cargo para resolver la situación. Como resultado, tuve que llevar mi coche nuevo al servicio técnico poco después de comprarlo y no me dieron coche de sustitución. Además, al contactar con el servicio de atención al cliente de BYD, solo me dijeron que trasladarían mi problema, pero nunca me dieron una solución real ni me devolvieron la llamada. Debido a los problemas vividos con los concesionarios Istanbul ALJ Oto y Ankara Efeler, iniciaré acciones legales para la devolución del vehículo. Lo que espero de BYD es que respalden su producto, brinden soluciones sin perjudicar al cliente y cumplan con las garantías ofrecidas. Solicito que tomen las medidas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente y resolver estos inconvenientes.
