Buta Airways maleta tota en vuelo J 20106, no recibo ayuda

Viajé con Buta Airways en el vuelo J 20106 el 7 de octubre de 2023 hacia Bakú y, al llegar, noté que mi maleta estaba rota. Me dirigí al lugar correspondiente para reportar el daño y registraron mi queja. Se llevaron la maleta, pero no recibí ningún tipo de asistencia adicional. Me indicaron que debía escribir un correo electrónico para resolver el problema. Tras enviar el correo, me respondieron diciendo que, debido a que mi maleta era diferente a varias otras, no podían proporcionarme una nueva. Además, me sugirieron que contactara con el aeropuerto Sabiha Gökçen, pero siendo yo residente en Azerbaiyán, les pregunté cómo podía comunicarme con ellos desde aquí. No recibí ninguna orientación útil ni apoyo en el proceso. Mi maleta era completamente nueva y ahora está inutilizable, lo que me ha causado una gran molestia. Me siento desorientada y no sé cómo proceder para resolver esta situación y recuperar el valor de mi equipaje dañado.