Servientrega marca pedido como entregado, exijo entrega urgente de medicamentos

Mi nombre es Ricardo López, identificado con cédula 795***. Deseo manifestar mi inconformidad por un envío de medicamentos solicitado a Cruz Verde central pendientes en Bogotá, con número de guía 2296936534, el cual figura como entregado el 09/09/2026 pero nunca llegó a mi dirección real en la calle **** sur. En el seguimiento del envío, a través de la página de entregabox.com, aparece que la guía 2296936534 fue entregada y el historial está finalizado, pero la entrega se realizó en una dirección incorrecta que no corresponde a mi domicilio. Los medicamentos que estoy esperando son acetaminofén, diclofenaco e hidrocortisona, los cuales hacen parte de un tratamiento crónico, por lo que necesitaba recibirlos oportunamente. Al notar que el pedido aparecía como entregado sin haberlo recibido, me comuniqué para reclamar y la respuesta que recibí fue que el envío figura como entregado, pero en una dirección errada. A pesar de esto, hasta el momento no se me ha dado una solución efectiva ni se ha realizado la entrega correcta a mi domicilio. Solicito que se revise con urgencia este caso, se corrija el error en la dirección y se me entreguen los medicamentos en la dirección correcta indicada, o en su defecto se reprograme inmediatamente un nuevo envío sin costo adicional, garantizando que no se vuelva a presentar esta situación, teniendo en cuenta que se trata de un tratamiento crónico.