Bosch: Vidrio de Estufa Roto Sin Soporte

Compramos un conjunto empotrado de Bosch hace 1.5 años. Hace unas semanas, el vidrio de la estufa eléctrica del conjunto se agrietó por sí solo mientras cocinábamos huevos a fuego lento. Como se puede ver en las fotos, no hubo ningún impacto involucrado porque la grieta va de un extremo a otro. No hay ninguna área dañada que pudiera haberlo causado. Mi madre estaba muy molesta por esto, pero le aseguré que Bosch no nos dejaría como víctimas en esta situación claramente no causada por nosotros. Llamé al servicio y un técnico vino a nuestra casa unos días después. Le dimos la sartén que estábamos usando en el momento del incidente. Primero, golpeó con fuerza el área agrietada con la sartén, y por supuesto, nos opusimos, preguntándole qué estaba haciendo. Afortunadamente, no pudo crear ninguna grieta de impacto. Luego, cuando colocó la sartén vacía en la estufa, había una ligera separación en la parte delantera debido al peso del mango de la sartén, pero era solo de aproximadamente 1mm. Después de mucho esfuerzo, el técnico logró tomar una foto de esta separación y la incluyó en su informe. Después de 3 días, recibimos una respuesta que decía que fue un error del usuario. Afirmaron que la estufa había sufrido un impacto previo, lo que resultó en la grieta durante el uso normal. En otras palabras, nos acusaron de mentir y no informarles sobre un impacto previo. Soy abogado y estoy seguro de que lograré un resultado positivo llevando este asunto a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Sin embargo, quería escribir aquí primero para comunicar la situación a Bosch. Estamos realmente decepcionados, como familia. Espero una respuesta positiva de su parte. La factura está a nombre de Selim Altunbas, y adjuntaré los documentos como evidencia. Mi número de teléfono está registrado en los registros del servicio. Solicitamos nuestro número de aplicación al servicio, pero se negaron persistentemente a proporcionar el número o el informe.