Solicito cambio de fechas o reembolso por cancelación en Booking

Reservé dos noches en Rodas a través de Booking para las fechas del 30.03.2025 al 01.04.2025, pero debido a la cancelación de los ferris, no pude hospedarme en el hotel como estaba previsto. Me comuniqué en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking para solicitar el reembolso del pago, pero me informaron que no podían devolverme el dinero porque la compra fue realizada bajo una oferta conjunta. Al no poder obtener el reembolso, pedí que al menos me permitieran cambiar las fechas de la reserva. El hotel solo requería un correo electrónico de Booking para autorizar el cambio de fechas, pero ningún representante pudo ayudarme con este proceso. Finalmente, el último día, una agente llamada N***** me ayudó, pero cuando envié el correo al hotel, me informaron que mi reserva había sido cancelada por Booking. No entiendo por qué tendría que cancelar mi reserva sabiendo que perdería mi dinero. Si hubiera querido cancelar, no habría insistido tanto. Otras personas que reservaron por diferentes empresas recibieron sus reembolsos de inmediato. Confié en Booking, pero la experiencia me dejó insatisfecha y decepcionada.