Reserva no cancelada en Booking.com, exijo reembolso urgente

A través de Booking.com, hice una reserva para Studio2Let con el número de referencia 3938012764 y el código PIM 3758. Sin embargo, tuve que cambiar mis planes más tarde. Para mi decepción, Booking.com no cumplió con mi solicitud de cancelación. El día de mi viaje, me cobraron 200 GBP y cuando llamé al hotel, me informaron que no podían reembolsarme. Quiero recibir el pago de inmediato por esta situación tan desagradable. Por favor, devuelvan el dinero lo antes posible. Es frustrante cuando las plataformas de reservas no cumplen con lo prometido y dejan a los clientes con cargos que no deberían haber tenido que pagar. Espero que este problema se resuelva rápidamente y que reciba el reembolso al que tengo derecho.