Reserva fallida en Booking.com dejó a mi familia varada en París
Hola,
Del 5 al 11 de abril de 2023, hice una reserva para mi viaje a París a través de la Aplicación. El código de confirmación es 4975694081 y el PNR es 9244. Al aterrizar en el aeropuerto de París, personas que afirmaban ser del establecimiento me informaron que mi reserva en el distrito de la Ópera había sido trasladada a St. Denis (área suburbana) debido a "tuberías de agua rotas." Rechazamos este arreglo, ya que nuestro taxista francés nos advirtió sobre los peligros, aconsejándonos: "Nunca acepten." Hablé con M***** A. del servicio al cliente de Booking.com, quien prometió volver a contactarme en media hora, pero nunca lo hizo. Varados en las calles con equipaje y dos niños bajo una fuerte lluvia, estábamos perdidos. No fue hasta la medianoche, siete horas después de aterrizar, que encontramos un hotel, comenzando nuestras vacaciones de una manera terrible. Han pasado tres días y Booking.com aún no me ha contactado ni ha iniciado el reembolso prometido. Necesito una resolución urgente.
