Booking.com - Solicitud de reembolso por ubicación incorrecta en París
El 10-11 de julio, hice una reserva a través de Booking.com para hospedarme cerca de Gare du Nord en París. En la fecha y hora especificadas, llegué a la ubicación de la propiedad. Sin embargo, la propiedad estaba allí, pero el propietario no. Lo contacté por teléfono y me informó que el lugar donde debía hospedarme estaba en realidad a 16 km de la ubicación dada. Le dije que no podía ir allí, especialmente porque reservé este lugar para estar cerca de Gare du Nord y no podía viajar tan lejos con mis dos hijos pequeños. Él respondió burlonamente: 'Tienes un coche, solo ve.' También tenemos mensajes de WhatsApp sobre esto. Me dijo: 'O vas allí o cancelas.' Presioné el botón de cancelar y recibí un mensaje que decía que obtendría información de la instalación dentro de 48 horas. Luego salí a buscar un hotel y terminé pagando más por el alojamiento. Mis hijos estaban muy asustados en esta situación. Desde el 12 de julio, he enviado correos electrónicos todos los días y he llamado al servicio de atención al cliente 20 veces. Sus respuestas fueron solo disculpas. Finalmente, me ofrecieron compensarme con el 20% del monto. No pudieron contactar al propietario de la propiedad. ¿Cómo es posible? Reservamos a través de este sitio porque se considera confiable en todo el mundo. Booking.com es el único responsable aquí. Quiero un reembolso completo. También deberían haber sanciones contra estas personas. Me han estado demorando durante 20 días. Si no pueden contactar a esa persona, no es mi culpa. Ustedes son mi punto de contacto aquí.
