Reserva en Booking.com con cancelación gratuita rechazada en Hotel Millennium

El 29 de junio, hice una reserva a través de Booking.com para el Hotel Millennium by Acon, con el número de reserva 4828425893. Tanto la información general del hotel como los detalles de la habitación indicaban claramente "cancelación gratuita". Por razones personales, tuve que cancelar mi reserva el mismo día. Después de 12 días sin recibir el reembolso, contacté al servicio de atención al cliente de Booking.com, quienes confirmaron que tenía un pago no devuelto. Al buscar el hotel, la primera página anuncia cancelación gratuita para atraer a los clientes. A pesar de seleccionar una habitación estándar y que el sitio indicara cancelación gratuita hasta el 2 de julio, ahora están utilizando diferentes explicaciones para negar mi reembolso. Esto genera dudas sobre la precisión de la información del hotel publicada en Booking.com. Hemos visto que pueden contradecir sorprendentemente lo que está claramente escrito en su sitio. Solicito que mi reembolso sea procesado lo antes posible.