Problemas de Doble Reserva y Pago en Booking.com
El 16 de junio, pagué ₺4,680.93 a través de "Booking.com" por una reserva en Sakli Doga Ciftlik Hayati Tas Evi para los días 20-22 de junio. Cuando llegamos a la instalación el 20 de junio, nos dijeron que la habitación estaba ocupada y que no estaban al tanto de la reserva. Como resultado, no pudimos quedarnos allí del 20 al 22 de junio e intentamos contactar con Booking.com, pero no recibimos respuesta. Ese mismo día, encontramos una nueva instalación y pagamos ₺7,000 por una estancia de 2 noches. El 23 de junio, intentamos contactar con Booking.com para solicitar un reembolso, pero no obtuvimos respuesta a través de su buzón de mensajes en el sitio web ni por correo electrónico. El 24 de junio, llamamos a su número de servicio al cliente "00800 448 826 367". Nos dijeron que emitirían un reembolso y agregarían la cantidad extra pagada por la nueva instalación si proporcionábamos una factura. Solicitamos y enviamos una factura de la nueva instalación al servicio al cliente, pero respondieron diciendo que no era válida porque no mostraba un "saldo 0" (indicando el pago completo). Nos pidieron una factura con saldo 0, un extracto bancario o un comprobante que demostrara el pago de ₺7,000. Luego obtuvimos una carta sellada y firmada de la instalación confirmando el pago, que compartimos con el servicio al cliente. Booking.com también rechazó esto, diciendo que la factura debería estar en euros. Tenemos una factura y una carta sellada y firmada que confirman el pago, pero Booking.com sigue haciendo nuevas demandas, prolongando el proceso y abusando de la situación. Desde el 20 de junio, no han sido útiles y han prolongado mi inconveniente. Podrían haber contactado directamente con la nueva instalación, pero en su lugar dejaron al cliente en el medio, continuando mis dificultades. Debido al error de Booking.com, tuve que gastar ₺7,000 adicionales además de los ₺4,680.93 iniciales. Solicito un reembolso por esta diferencia.
