Cancelación de hotel de último minuto y falta de respuesta de Booking.com

Nuestra reserva de hotel hecha a través de Booking fue cancelada en el último minuto debido a un problema con el hotel. A pesar de nuestros intentos de resolver esto con Booking, no recibimos ninguna respuesta a ninguno de nuestros mensajes y, esencialmente, nos dejaron pasar la noche afuera. Solo enviaron un mensaje con el nombre de un hotel, pero no estaba claro si se habían hecho arreglos con este hotel. Han pasado más de 24 horas desde que surgió el problema y todavía no hemos recibido una respuesta, ni podemos encontrar a alguien con quien hablar directamente. Esto es completamente inaceptable.