Booking.com - Problemas con la Igualación de Precios

He contactado varias veces con Booking.com sobre mis derechos de igualación de precios, pero no he recibido ninguna respuesta. A pesar de su promesa de responder en un plazo de 24 horas tras encontrar un hotel a un precio un 20% más bajo, han pasado varios días sin ninguna comunicación. Solicito amablemente una comunicación pronta. Este proceso no debería prolongarse de esta manera. La política de igualación de precios que dicen tener no se alinea con la experiencia real.