Booking.com No Responde a Mis Preocupaciones Sobre Viajar a Israel
Para nuestro viaje a Tel Aviv, Israel, del 14 al 17 de noviembre de 2023, reservamos alojamiento a través de Booking.com sin opción de cancelación gratuita. Dos días después de nuestra reserva, estalló el conflicto Israel-Palestina y todas nuestras conversaciones en Booking.com fueron redirigidas al propietario del alojamiento. El operador sugirió persistentemente medidas como reprogramaciones, vales, etc., en lugar de ofrecer una cancelación debido a la crisis.
Cuando contactamos a Booking.com, nos dijeron que podrían arreglar algo para noviembre y que deberíamos contactarlos nuevamente más tarde. Durante este proceso, nuestro vuelo con Pegasus Airlines fue cancelado (sin reembolso) y Booking.com nuevamente remitió nuestro mensaje al propietario del alojamiento, quien recomendó venir a Israel con otras aerolíneas.
Lamentamos haber reservado a través de Booking.com ya que no estamos recibiendo una respuesta clara. Booking.com simplemente reenvía nuestros mensajes al propietario del alojamiento y no es de ayuda. No sabemos cuánto tiempo tendremos que esperar para la cancelación. El servicio que esperamos de una empresa de este tipo en una situación crítica no debería ser tan deficiente...
Claramente, Booking.com funciona eficientemente cuando todo va bien, pero en situaciones de crisis, no apoyan a sus clientes. Tomaremos acciones legales ya que no hemos recibido ningún pago.
Agradezco su comprensión.
