Booking.com No Reembolsa Reserva Cancelada a Tiempo

Realicé una reserva a través de Booking.com en el hotel Ilisia, ubicado en Salónica, para el 30 de enero de 2027. En las condiciones de la reserva aparecía claramente la cláusula de “cancelación gratuita”. El 14 de septiembre de 2026, once días antes de la fecha de llegada, cancelé la reserva siguiendo exactamente los requisitos establecidos. Sin embargo, el hotel no ha devuelto el importe total de 168 euros que se cargó a mi tarjeta. En el extracto digital de mi banco aparece un gasto a nombre de Hotel Ilisia por aproximadamente 168 euros, pero después de la cancelación no se ha registrado ningún movimiento de reembolso. He intentado contactar al hotel por correo electrónico en múltiples ocasiones, pero no he recibido respuesta alguna; mis mensajes quedan sin contestar. Cuando intento comunicarme con el servicio de atención al cliente de Booking.com, el sistema me redirige continuamente a la sección de “Preguntas Frecuentes” y me impide acceder a un chat en vivo o a un agente real, lo que me deja sin posibilidad de resolver el problema a través de la plataforma. A pesar de haber ejercido mi derecho de cancelación gratuita dentro del plazo y de forma correcta, sigo sin recibir la devolución de los 168 euros que fueron debitados de mi tarjeta, lo que me coloca en una situación de perjuicio. Exijo que el importe de 168 euros correspondiente a la cancelación realizada bajo los términos de cancelación gratuita sea reembolsado a mi tarjeta de forma completa y lo antes posible, y solicito a Booking.com que me proporcione una explicación escrita y clara tanto del proceso de pago como de la gestión del hotel.