Booking.com, No Recibo Reembolso de mi Reserva Cancelada

Realicé una reserva a nombre del Hotel Ilisia a través de Booking, con el número 5237******51, y la cancelé el 3 de junio. Tras la cancelación, envié toda la documentación requerida para solicitar la devolución del importe de 253 euros, pero hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. Booking indicó que el dinero se abonaría en mi cuenta dentro de los 16 días hábiles; sin embargo, ese plazo ya ha vencido y mi cuenta sigue sin reflejar el ingreso. Los movimientos bancarios demuestran claramente que la devolución no se ha efectuado. He intentado contactar repetidamente mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, pero no he obtenido respuesta alguna; el servicio de atención al cliente no me ha atendido y mi caso permanece sin solución. Exijo que se me devuelva cuanto antes los 253 euros correspondientes a la reserva cancelada y que se me proporcione una explicación escrita del proceso que ha generado este retraso.