Booking.com me cobró por un servicio no recibido

Estoy escribiendo en relación con la reserva número 74874**2. Cancelé mi reserva de taxi por error. Acepto la deducción y espero que me reembolsen mi dinero. No reembolsan nada de ello. Cobran por un servicio que no proporcionan. Tampoco aceptan reservar nuevos servicios de taxi. ¿Cuál es el sentido de la opción de cancelación si no habrá reembolso, incluso con deducción? La tarifa por un servicio no proporcionado se deduce en su totalidad. Es una estafa completa.