Booking.com Disputa de Reembolso y Alojamiento Incorrecto
Reservé un apartamento 3+1 en Cosy Rent Garage en Estrasburgo a través de Booking.com por ₺6,068. Sin embargo, el alojamiento especificado en el mensaje enviado para mi estancia era un apartamento 2+1, ubicado a 15 minutos de distancia y no el lugar por el que pagué. Al investigar este apartamento alternativo, su tarifa nocturna era de ₺4,300. El enlace para el apartamento 3+1 reservado: [Link 1] El enlace para el apartamento 2+1 en el que tuve que alojarme: [Link 2]
Contacté inmediatamente a Booking para aclarar la situación. Prometieron responder en 30 minutos para reubicarnos en el apartamento 3+1 reservado, pero no hubo seguimiento. Luego expliqué el incidente y solicité un reembolso ya que fui engañada por la empresa con la que reservé a través de Booking.
Sin embargo, Booking solo reembolsó el 15% del monto, indicando que debía reclamar el resto directamente a la empresa. Contacté a la empresa y admitieron habernos engañado, proporcionándome el mensaje como evidencia.
No busco alojamiento gratuito, sino un reembolso del monto pagado. A pesar de ser yo quien sufrió este mal servicio, Booking espera que resuelva el problema con la empresa. No habría reservado con esta empresa sin Booking, ya que confío en que Booking defienda mis derechos.
Solicito un reembolso del monto para compensar esta mala experiencia y garantizar la satisfacción del cliente.
