Cobro por repuestos en garantía recurrente, solicito reparación a Black+Decker
El 30 de noviembre de 2024 compré en la tienda Vatan Bilgisayar Amasya una aspiradora vertical inalámbrica Black+Decker BHFEV362D-QW de 36 V. El 22 de agosto de 2026 llevé el aparato al servicio autorizado bajo garantía porque el turbo y la pieza del cepillo dejaron de funcionar. El servicio me informó que la batería sería reemplazada sin costo, pero que el turbo, el cepillo y las piezas plásticas y móviles relacionadas no estaban cubiertas por la garantía, exigiéndome un pago de 2.100 ₺ por su sustitución. Es importante señalar que el mismo problema en la zona del turbo y el cepillo ya había ocurrido antes de que terminara el periodo de garantía y el producto había sido enviado al servicio previamente. Aunque el servicio afirmó haber realizado la reparación y me devolvió el equipo, la falla reapareció en el mismo componente. Además, se indicó que el defecto del turbo y del cepillo provocaba un esfuerzo excesivo en la aspiradora y agotaba la batería de forma muy rápida, por lo que cambiar solo la batería no resolvería el problema de forma permanente. No acepto la justificación de que "las piezas plásticas y móviles no están cubiertas por la garantía", ya que son componentes esenciales para el funcionamiento seguro y normal del aparato, y no hubo caída, golpe, rotura ni intervención del usuario. Dado que la misma avería ya fue atendida una vez y volvió a presentarse en poco tiempo, solicito la anulación del cobro de 2.100 ₺ y que el turbo, el cepillo y todas las piezas necesarias sean reparados o sustituidos sin costo bajo garantía. Pido a Vatan Bilgisayar y a Black+Decker que resuelvan mi perjuicio, que el producto sea entregado sin defectos tras las reparaciones necesarias y que el proceso concluya con atención a la satisfacción del cliente.
