Bitexen, saldo eliminado sin autorización, sin respuesta de soporte

Durante los meses de julio y agosto, noté que mi saldo en Bitexen fue reducido a cero sin mi autorización. Tenía 34 Sand Coin en mi cuenta y, a pesar de no realizar ninguna operación, todas mis monedas desaparecieron repentinamente. Al darme cuenta de esta situación, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Bitexen. Me aseguraron que me devolverían la llamada o me informarían sobre el problema, pero hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por su parte. Me resulta incomprensible cómo puede ocurrir la eliminación total del saldo en una plataforma de este tipo. Mi cuenta está registrada con el correo electrónico o***@gmail.com y todas las operaciones las realicé desde mi dispositivo iPhone mediante la aplicación móvil de Bitexen, estando en Ankara. Durante el incidente, no recibí ningún mensaje de advertencia ni error, aunque la aplicación a veces presentaba lentitud. Solicito que el saldo de mi cuenta, incluyendo todas mis Sand Coin, sea reembolsado completamente en ₺ y que se me brinde una explicación clara sobre lo sucedido.