Bitexen, saldo de criptomonedas desapareció repentinamente en la app

Hoy, al ingresar a mi cuenta en la aplicación móvil de Bitexen, noté que mi saldo de criptomonedas, que había mantenido durante varios años, se había reducido a cero sin previo aviso. Durante aproximadamente 3-4 años, había acumulado monedas cuyo valor oscilaba entre ₺20,000 y ₺30,000, llegando incluso hasta ₺50,000 en total en algunos momentos. Al acceder hoy, no solo mi saldo aparece en cero, sino que también recibo errores al intentar revisar mi historial de transacciones, lo que me impide ver cualquier movimiento anterior. Actualmente, no se muestra ningún activo en mi cuenta. He observado que no soy la única persona afectada, ya que otros usuarios también han reportado situaciones similares. Hasta ahora no me he comunicado con el servicio de atención al cliente de Bitexen. Realizo mis operaciones desde Elazığ y mi correo electrónico registrado es o***********@hotmail.com. Solicito que mi saldo se restituya por completo y que esta situación se resuelva con urgencia para evitar más inconvenientes.