No recibí mis monedas Bitay, Cord y Bitayr tras la compra en app

Hace aproximadamente cinco años, realicé varias compras de criptomonedas a través de la aplicación móvil de Bitay. En fechas específicas, adquirí 8.190 unidades de Cord Coin el 13.07.2023, 16.380 unidades de Cord 3 Coin el 23.06.2023, 477 unidades de Bitay Coin y 478 unidades de Bitayr Join el 15.07.2022. Durante el proceso de compra, se me aseguró que estas monedas serían reembolsadas en dólares después de un año. Sin embargo, ha pasado más de un año y ni las monedas han sido acreditadas en mi cuenta ni he recibido ningún reembolso.
Solo logré contactar con Bitay una vez, y eso fue gracias a una queja anterior publicada en una plataforma de reclamaciones. En ese momento, únicamente me devolvieron el dinero en efectivo, pero respecto a las criptomonedas, solo recibí respuestas evasivas como “todavía no está disponible, falta tiempo”. Desde entonces, no he podido comunicarme con Bitay de ninguna manera; sus números de teléfono no funcionan y sus direcciones de correo electrónico tampoco son válidas.
Actualmente, mis monedas no aparecen en mi cuenta, su valor se ha reducido a cero y no tengo acceso a ellas. Las promesas realizadas durante la compra no se cumplieron. Solicito que las monedas se acrediten en mi cuenta o que se me reembolse el importe invertido en ₺.