Transferencia no recibida en Bitay Coin, solicito asistencia y solución

Desde 2023, he estado utilizando mi cuenta de Bitay y recientemente noté que las criptomonedas que tenía almacenadas han desaparecido, siendo reemplazadas por dos monedas diferentes de menor valor. El saldo total en mi cuenta, expresado en ₺, se redujo aproximadamente a una décima parte de lo que tenía originalmente. Decidí vender mis criptomonedas y di la orden de transferir ₺23,000 a mi cuenta bancaria mediante IBAN, pero este monto nunca llegó a mi cuenta. A pesar de mis intentos de contactar con el soporte de Bitay, no he recibido ninguna respuesta y no he encontrado a nadie que pueda ayudarme. Tengo pruebas en forma de capturas de pantalla de mi teléfono. Vivo en Estambul y utilizo mi cuenta desde aquí. Solicito que las criptomonedas desaparecidas vuelvan a aparecer en mi cuenta de Bitay y que los ₺23,000 que solicité sean transferidos íntegramente a mi IBAN, tal como lo indiqué en mi solicitud.