No puedo transferir fondos en Bitay tras cambiar mi apellido

Desde hace aproximadamente un mes, estoy experimentando un problema importante con mi cuenta de Bitay relacionado con el cambio de correo electrónico y de apellido. Debido a la actualización de mi apellido, no puedo realizar operaciones de retiro ni depósito de fondos. El 28 de julio intenté retirar dinero; aunque la transacción aparece como completada en el sistema, el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria. Además, el saldo en mi cuenta de Bitay sigue mostrando la cantidad retirada, pero el dinero no se ha transferido realmente. Tampoco puedo depositar fondos en Bitay, lo que me impide utilizar mi cuenta con normalidad. He intentado contactar con el soporte técnico enviando correos electrónicos a [email protected] y llamando por teléfono, pero no he recibido ninguna respuesta. Los correos no se entregan y el número de teléfono no funciona. Sospecho que mi cuenta está bloqueada y me solicitan documentos adicionales, pero como los correos no llegan, no puedo enviarlos. Solicito urgentemente que se resuelva mi situación, se levante el bloqueo de mi cuenta y se me devuelvan los fondos correspondientes en ₺.