No puedo retirar fondos en Bitay, problemas con la aplicación

Estoy experimentando un problema significativo con la plataforma de intercambio de criptomonedas Bitay relacionado con el retiro de fondos en liras turcas (₺). El 13 y 14 de agosto, intenté retirar un total de ₺9.831 desde mi cuenta de Bitay, distribuyendo ₺3.900 a mi cuenta en Garanti Bankası y ₺5.911 a mi cuenta en Ziraat Bankası. Aunque las transacciones parecen haberse procesado correctamente en la plataforma, el dinero no ha llegado a mis cuentas bancarias ni está disponible en la aplicación de Bitay; los montos permanecen en estado pendiente. Esta es la primera vez que me enfrento a este tipo de inconveniente. Mi cuenta sigue activa y puedo iniciar sesión sin problemas, pero debido a que el dinero está retenido, no puedo realizar ninguna operación adicional. Además, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente sin éxito, ya que no hay un número de contacto disponible ni una dirección de correo electrónico. Las opiniones negativas que circulan en Internet aumentan mi preocupación. Mi cuenta está registrada con la dirección y***********@hotmail.com. Solicito que los fondos sean transferidos a mis cuentas bancarias lo antes posible o que el monto retenido sea reembolsado a mi cuenta. Espero una solución urgente a este asunto.