No puedo retirar fondos de Bitay, solicito solución rápida y soporte

Desde hace aproximadamente cinco días, he intentado varias veces retirar ₺19.500 de mi cuenta en la plataforma Bitay, pero la transacción siempre queda en estado pendiente y no puedo completar el retiro. No recibo ningún mensaje de error; simplemente el proceso no se realiza. Además, he querido contactar con el servicio de atención al cliente para abrir una solicitud de soporte, pero no he logrado comunicarme con ellos y no he recibido ninguna respuesta. En mi cuenta no existe ningún bloqueo, sanción ni falta de verificación de identidad. Utilizo la aplicación en iOS y es la primera vez que enfrento este tipo de inconveniente. Solicito que mi dinero sea transferido a mi cuenta lo antes posible y que se resuelva mi situación. Pido que el departamento correspondiente me contacte urgentemente para solucionar este problema. Datos de contacto: f********@hotmail.com