Bitay, retiro no acreditado y problemas de soporte, solicito ayuda
El 25 de octubre de 2025 a las 11:18 realicé una solicitud de retiro de ₺4.762,5 desde la aplicación Bitay hacia mi cuenta personal en Ziraat Bankası. Aunque en la aplicación Bitay la operación figura como 'retirada', el monto aún no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. En mi billetera de Bitay, el dinero aparece, pero mi saldo disponible es cero, por lo que no puedo realizar ninguna transacción con ese importe. Intenté contactar con el soporte de Bitay enviando correos electrónicos, pero mis mensajes no fueron entregados. Tampoco pude encontrar ningún asesor de atención al cliente ni número de teléfono en la aplicación o en la página web. En una ocasión anterior, tuve un problema similar y logré resolverlo llamando por teléfono, pero ahora no tengo acceso a ningún canal de comunicación. Como usuario habitual y satisfecho de Bitay, no deseo enfrentar inconvenientes. Solicito una explicación clara sobre por qué el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria y, si el monto está retenido, exijo que sea transferido lo antes posible. También pido que los canales de atención sean más accesibles para los usuarios.
