No recibí retiro en Bitay app y no obtengo respuesta de soporte

Hace aproximadamente un año, realicé una solicitud de retiro de ₺43.000 desde la aplicación móvil de Bitay hacia mi cuenta en VakifBank. Sin embargo, hasta el momento, el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria. En la aplicación, la transacción de retiro no aparece reflejada como realizada; parece como si el dinero estuviera retenido en la caja, pero al intentar operar, el saldo de la caja se reduce a cero. No he recibido ningún mensaje de error ni notificación relacionada con este proceso. Para resolver este inconveniente, me puse en contacto con el equipo de soporte de Bitay creando una solicitud, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. No dispongo de número de operación, cliente o solicitud. Es la primera vez que enfrento este tipo de problema y espero que se resuelva pronto. Solicito que se me reembolse la cantidad correspondiente lo antes posible y que se me informe detalladamente sobre el estado de mi transacción.