Shiseido, producto usado y en mal estado, solicito reembolso

Compré una crema en polvo solar Shiseido en línea a través de Boyner. Sin embargo, me sorprendió recibir un producto diferente al que había solicitado, y además, el producto estaba usado y su envoltorio estaba abierto. Cuando fui a la tienda para devolverlo, me informaron que no podían aceptar la devolución porque el producto ya estaba usado. Esto me dejó muy frustrada, ya que esperaba recibir un producto nuevo y en perfectas condiciones. Ahora me encuentro en una situación en la que tengo un producto que no puedo usar ni devolver, lo cual es bastante decepcionante. Espero que Boyner pueda ofrecer una solución adecuada para este problema y mejorar su proceso de control de calidad para evitar situaciones similares en el futuro.