Biotherm me envió un producto abierto, ¿cómo puedo pedir un reemplazo?

Si Biotherm te envió un producto abierto,

Comprende por qué puede ocurrir;

• Error en el empaquetado
– El producto pudo enviarse sin verificar correctamente el sellado

• Manipulación durante el envío
– El paquete pudo abrirse accidentalmente en el transporte

• Producto devuelto por otro cliente
– Algunas tiendas reenvían artículos retornados por error

Qué puedes hacer;

• Toma fotos inmediatamente
– Captura el envase abierto, sellos rotos y caja exterior

• No utilices el producto
– Especialmente si es cosmético o de cuidado facial

• Revisa la política de devoluciones
– Biotherm acepta reclamaciones por productos dañados o abiertos

• Contacta al soporte oficial
– Explica que el artículo llegó abierto y solicita reemplazo o reembolso

• Adjunta pruebas completas
– Incluye número de pedido, fotos y fecha de entrega

• Conserva el empaque original
– Puede ser solicitado durante la devolución

• Revisa el método de compra
– Si fue por marketplace, también contacta al vendedor

Consejo: reportar el problema el mismo día de la entrega suele acelerar la aprobación del reemplazo.

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti.