Problemas con cambio de zapatos en Bershka Istanbul Piazza

Compré unos zapatos en la tienda Bershka ubicada en Istanbul Piazza y me entregaron una tarjeta de cambio, asegurándome que podría realizar el cambio si lo necesitaba. Sin embargo, después de aproximadamente 4 o 5 días, regresé a la tienda para cambiar el producto, aunque no los había usado en ningún momento. A pesar de esto, el personal de la tienda afirmó que los zapatos parecían usados y se negaron a aceptar el cambio. Me sentí decepcionada porque me dieron una tarjeta de cambio y me aseguraron que sería posible realizarlo, pero finalmente no cumplieron con lo prometido. Considero que si no iban a aceptar el cambio, no deberían haberme dado la tarjeta de cambio en primer lugar. Solicito que se revise mi situación y se me permita realizar el cambio conforme a lo prometido.