Pedido de Bershka indica entrega pero no recibí el paquete

El pedido de Bershka (número de seguimiento: 40135194911) supuestamente fue entregado el domingo. La información de seguimiento indica que el artículo fue entregado, pero no he recibido ningún paquete. El estado dice 'entregado', pero no hay señales de la entrega. Esta discrepancia es muy inesperada para mí... Necesito urgentemente que se resuelva este problema. Si la entrega ha ocurrido, debería haber recibido el paquete. Si no, parece haber un problema serio. Estoy dispuesto a cooperar para resolver este asunto de manera rápida, pero si no hay una resolución satisfactoria, no tendré más opción que escalar el problema, posiblemente involucrando a las autoridades.