Bolso Bershka y Trendyol, pedido no entregado y problema de cancelación

Hace 40 días realicé un pedido de un bolso de la tienda Bershka a través de Trendyol. Desde entonces, el estado del pedido sigue apareciendo como “en preparación” y no ha habido ningún avance. Durante este periodo, me he comunicado varias veces con el soporte en vivo de Trendyol. En esas ocasiones, me informaron que podía cancelar el pedido si lo deseaba, pero en ese momento preferí esperar. Ahora que quiero cancelar el pedido, el sistema no acepta mi solicitud de cancelación. He esperado pacientemente este producto, pero mi paciencia se ha agotado. Ni me envían el producto ni permiten cancelar el pedido, y en ningún momento he recibido información clara sobre el proceso. Como clienta que ha esperado 40 días, no quiero que simplemente me sugieran la cancelación. Solicito que se envíe mi bolso de inmediato o que se me compense de alguna manera, por ejemplo, con un cupón u otro tipo de apoyo. De lo contrario, lamentablemente tendré que acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Espero que una marca que valora la satisfacción del cliente resuelva esta situación. Número de pedido: 9374670941. Marcas involucradas: Trendyol, Bershka.