Bershka: Retraso en la Entrega de mi Chaqueta

Hice un pedido de una chaqueta Bershka a través de Trendyol, pero ni la chaqueta ha llegado ni se ha tomado ninguna medida. Confiamos en Trendyol para nuestros pedidos. El producto, que se suponía iba a ser entregado hoy, ni siquiera ha sido despachado aún. Cuando contacté a Trendyol, mencionaron que si el producto no se entrega en la fecha indicada, se pondrían en contacto con Bershka. Sin embargo, hoy, cuando llamé, me enteré de que aún no ha habido ningún intento de comunicación. Dicen, "Tenemos un derecho legal de 30 días", pero entonces, ¿por qué especificaron una fecha de entrega? Confiamos y compramos a través de Trendyol, pero lamentablemente, no hay nadie que atienda nuestras preocupaciones. Solicito urgentemente la resolución de este problema.