Barbour, recibo producto incorrecto dos veces y soporte insuficiente

Hice un pedido de una insignia de cuello para mi chaqueta encerada de Barbour Turquía. Sin embargo, cuando recibí el paquete, el producto era incorrecto. Solicité la devolución, llevé el paquete a la empresa de mensajería y mi devolución fue aprobada. Después, me enviaron otro paquete, pero al abrirlo, de nuevo encontré un producto completamente diferente, que ni siquiera aparece en la página web y que no pedí. La reputación de calidad de Barbour me hizo confiar, pero no recibí ninguna disculpa ni explicación. Ahora me encuentro en la situación de tener que seguir el rastro de un producto que nunca recibí correctamente. No pienso volver a llevar el paquete a la mensajería por tercera vez, ya que en el segundo intento también enviaron el artículo equivocado. Además, abrí una solicitud de soporte, pero ni siquiera es posible seleccionar la opción de devolución. Me siento decepcionado por el proceso y la falta de atención adecuada por parte del servicio al cliente, después de haber pagado por el producto en ₺ y no recibir lo que esperaba.