Mi chaqueta Barbour pierde color, mantenimiento cobra extra

Compré una chaqueta Barbour en la tienda del centro comercial Hilltown AVM de Estambul hace aproximadamente 15 meses. Tras unos seis meses de uso, noté que la zona del cuello había perdido color y que la parte trasera presentaba una deformación evidente. Ante estos problemas, llevé la chaqueta a la tienda donde la adquirí. Me informaron que cambiarían el cuello y que realizarían el mantenimiento, pero me exigieron el pago de todos esos servicios. Sin embargo, al comprar el producto se especificó claramente que el mantenimiento sería gratuito, y yo había pagado un precio elevado esperando recibir un servicio de calidad. Considero que los defectos no provienen de un uso incorrecto, sino de un problema estructural del propio artículo. Por ello solicito que el mantenimiento y todas las reparaciones necesarias se realicen sin costo alguno. Pido que se atienda mi insatisfacción y que se cumplan las promesas realizadas en el momento de la venta.