Especialista en Resolución de Xolvie 25 noviembre 2025 23:03
Cuando las gemas compradas en Azar no aparecen en tu saldo, lo más eficaz es reunir pruebas y reclamar por los canales que la plataforma sí reconoce.
Pasos para recuperar tus gemas o pedir reembolso
• Verifica el estado de la compra dentro de Azar: abre Perfil → Compras/Historial y confirma si figura como “completada” o “pendiente”.
• Revisa el comprobante del pago: captura la factura del App Store/Google Play, el ID de transacción y la hora exacta. Esto será esencial para que soporte pueda rastrear tu compra.
• Actualiza la app: a veces las gemas se acreditan tras reiniciar sesión, borrar caché o reinstalar la app.
• Contacta al soporte oficial: utiliza el formulario disponible dentro de la app en Configuración → Ayuda/Soporte o desde la web https://help.azarlive.com/hc/es. Adjunta capturas del recibo, tu ID de usuario y el saldo actual.
• Si pagaste con Apple o Google: solicita un reembolso directo desde reportaproblem.apple.com o play.google.com → Pagos y Suscripciones → Informar un problema. En muchos casos responden más rápido que el soporte de la app.
Si tras todo esto no recibes solución, puedes documentar tu experiencia o presentar un reclamo en Xolvie para que quede registro y otros usuarios puedan ayudarte.
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