No puedo usar el paquete de gemas de Azar por error de conexión

Desde el 18.09.2025, he tenido problemas para utilizar el paquete de gemas que compré en la aplicación Azar en mi iPhone. Pagando ₺24 por este paquete, esperaba poder disfrutar de las funciones ofrecidas, pero cada vez que intento acceder a la aplicación, aparece un mensaje de error que dice: "Por favor, verifica tu conexión de red e inténtalo de nuevo". Para intentar solucionar el problema, desinstalé y volví a instalar la aplicación, además de probar tanto con Wi-Fi como con datos móviles, pero en ningún caso logré conectarme ni usar el paquete adquirido. También contacté con mi proveedor de internet, quien confirmó que no había inconvenientes en su servicio. Dispongo de toda la información y los comprobantes de mi compra. Dado que no he podido utilizar el paquete que compré, solicito amablemente el reembolso del importe pagado.