Cancelé la reserva de boletos para un vuelo de AZAL Azerbaijan Airlines, pero no recibí reembolso, ¿qué debo hacer?

Si ha cancelado una reserva de billetes de avión de AZAL y no ha recibido el reembolso, siga estos pasos:

1. Revise las políticas de reembolso: Consulte las normas de su tarifa. Algunos billetes no son reembolsables, y otros pueden incluir tarifas por cancelación.

2. Contacte con AZAL: Use los canales disponibles:

• Correo electrónico: Envíe un mensaje con su número de reserva y documentos.
• Formulario de contacto: Disponible en el sitio web oficial.
• WhatsApp: Si está disponible, comuníquese por este medio.

3. Revise su cuenta bancaria: Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse.

4. Contacte al intermediario: Si reservó a través de una agencia, consulte directamente con ellos.

5. Presente una reclamación formal: Envíe una queja escrita a la aerolínea, incluyendo detalles de su reserva y pruebas de la cancelación.

6. Contacte con su banco: Si AZAL afirma haber realizado el reembolso y no lo ha recibido, solicite un “chargeback”.

7. Acuda a organismos reguladores: Si no obtiene respuesta, contacte con la autoridad de aviación civil o organizaciones de protección al consumidor.

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