Azal Airlines cobró por viajar con mascotas en mi vuelo Baku-Estambul

El 6 de mayo, teníamos un vuelo desde Baku, Azerbaiyán a Estambul con nuestros dos perros. Contacté a Azal (Azerbaijan Airlines) para añadirlos a nuestro billete. Me dijeron que podía transportar a ambos perros en una sola jaula por un precio único, sin tarifas adicionales. Estuvimos de acuerdo y los añadimos al billete. Sin embargo, cuando llegamos al aeropuerto, nos dijeron que los perros tenían que estar en jaulas separadas y que debíamos comprar billetes separados para cada uno. Ambos perros son de la misma raza y pesan menos de 5 kg. A pesar de numerosos correos electrónicos, no me ayudaron. ¿Quién compensará mi pérdida ahora? Exijo el reembolso por mis daños.