Avis Seat Ateca, cambio de coche y cobros extra inesperados en alquiler
El 11.08.2025, realicé una reserva a través de Booking con Avis para alquilar un Seat Ateca, con recogida en Núremberg y devolución en el aeropuerto de Colonia el 16.08.2025. Pagando un total de ₺25.000, incluyendo seguro a todo riesgo, esperaba recibir el coche seleccionado. Sin embargo, al llegar a recoger el vehículo, me informaron que el Seat Ateca no estaba disponible y que me entregarían un Kia Stonic en su lugar. Al expresar que no era del mismo segmento, me dijeron que si rechazaba el coche perdería mi dinero, por lo que me vi obligada a aceptarlo. En el cuarto día, el coche comenzó a perder aceite, así que lo llevé a una sucursal de Avis para cambiarlo. El sexto día, devolví el coche puntualmente y sin problemas, pero no me entregaron ningún comprobante de devolución, y tuve que aceptar esto debido a la hora de mi vuelo. Al día siguiente, noté que en mi tarjeta se habían cobrado 1106 euros y ₺44.000 adicionales. En el correo electrónico que recibí, se afirmaba que entregué el coche a las 17:00 y que había daños en la puerta del maletero. Solicité las imágenes de las cámaras y el registro de entrada al aparcamiento (15:27), así como las fotos que tomé al devolver el coche, donde no se observa ningún daño. A pesar de enviar múltiples correos a los servicios de atención al cliente de Avis y Booking, no recibí respuesta. Solicito la devolución de los cobros extra y espero que se resuelva esta situación, ya que he comprobado que no soy la única persona afectada.
