Avis Kamiq SUV, recibí un modelo inferior y cobros extra inesperados

Realicé una reserva con el número Yl_7452667 para alquilar un vehículo SUV Kamiq de la empresa Avis en Sarajevo. Sin embargo, al llegar, me entregaron un modelo inferior, el Scala B SUV, en lugar del Kamiq C SUV que había reservado. Elegí un paquete todo incluido, pero a pesar de que el coche no tenía ningún daño, rayón o golpe al momento de la entrega, se me cobró un cargo adicional de ₺21.255,60 bajo el concepto de 'tarifa de bienes y servicios'. Además, el interior del vehículo estaba sucio cuando lo recibí y lo informé en ese momento, pero igualmente después se me cargó una tarifa de lavado. Todos estos cargos fueron descontados a través de la autorización de la empresa Carrentaldoosaa. Durante la entrega y devolución, se realizaron inspecciones y fotografías del auto, sin encontrar ningún defecto. Por eso, considero que estos cargos son injustificados. Esta situación me puso en riesgo de perder mi vuelo y causó muchos inconvenientes. Me comuniqué con Yolcu360 para iniciar el proceso de reclamación y actualmente estoy esperando una solución, ya que aún no me han dado respuesta. El pago lo realicé con mi tarjeta de crédito Denizbank y en la reserva se especificaba claramente que todo estaba incluido, sin mención de cargos extra. Solicito la devolución de los importes cobrados injustamente y que se resuelva mi situación.