Avis Skoda, retraso en devolución de depósito tras entrega

Hace 20 días alquilé un vehículo Skoda Kamiq a través de Avis en Montenegro (Número de Agencia: 330846224, Número de Alquiler: 41321748TR6). Al finalizar el alquiler y entregar el coche, se me informó que el depósito de garantía de 350 euros se reembolsaría en unos pocos días. Sin embargo, a pesar de que ya han pasado 20 días desde la devolución del vehículo, todavía no he recibido el reembolso de mi depósito en mi cuenta bancaria. Durante este periodo, me puse en contacto con Avis por correo electrónico para informarles sobre la situación. Me respondieron diciendo que investigarían el asunto y que me darían una respuesta, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni información adicional. Solicito que el importe de mi depósito sea reembolsado lo antes posible y que se me ofrezca una disculpa formal por el retraso experimentado en este proceso. Espero una pronta resolución y una comunicación clara por parte de la empresa.