Problemas con el reembolso de Wizz Air para mi vuelo

Hola,
El 16 de diciembre de 2024, compré un billete de ida y vuelta para dos personas de Roma a Albania a través del sitio Enuygun, bajo la política de reembolso completo de Wizz Air. He llamado varias veces al centro de atención al cliente, y me aseguraron que Wizz Air realizaría el reembolso. Sin embargo, al contactar con el servicio al cliente de Wizz Air, me informaron que el reembolso debía gestionarse a través del sitio web donde compré los billetes. He enviado correos electrónicos repetidamente a las direcciones de correo electrónico de Enuygun que menciono a continuación. Envié un correo una vez a la dirección 'redmine', pero mi reembolso aún no se ha procesado. ¿Es necesario que acuda al tribunal de derechos del consumidor para obtener el reembolso que me corresponde de esta empresa? No realicé los vuelos y he solicitado el reembolso varias veces. ¿Están tratando de retrasar el proceso para que expire el plazo? ¿Es para no devolverme mi dinero? La elección de Enuygun ha sido un error, y además pagué extra por el reembolso del billete, lo cual no tiene sentido para mí.
Exijo una respuesta inmediata y el reembolso completo de la cantidad que pagué.

r******@enuygun.com
b****@enuygun.com

Quienquiera que revise estos correos, por favor, investigue a sus empleados o a los gerentes que no permiten que respondan. No sé quién tiene la culpa, pero compartan la responsabilidad entre ustedes y devuélvanme mi dinero. Nunca he visto una empresa que genere tanta insatisfacción con el cliente. ¡Tienen un pésimo servicio!