Arnica Tesla Ergo Active tiene problemas de funcionamiento y calidad
El 3 de octubre de 2023, pagué 8,000 ₺ por una aspiradora Arnica Tesla Ergo Active. Desde la compra, la palanca de control de la aspiradora ha sido poco fiable: a veces funciona, a veces no. Consulté con el servicio de atención al cliente. Me indicaron que el dispositivo debe encenderse primero antes de ser controlado por la palanca. Cuando lo intenté, el control funcionó inicialmente, pero dejó de funcionar abruptamente cuando hice un ajuste basado en la superficie del suelo.
Está bien, lo intentaré, pero mientras aspiraba, la aspiradora de repente recoge pelo y desechos similares en el centro del contenedor de polvo, el mango telescópico se retrae mientras aspiro, la parte de la palanca de control unida al mango telescópico gira constantemente, y la punta de la aspiradora se mueve hacia adelante cuando se tira, literalmente flotando en el aire y ni siquiera tocando la alfombra. La tapa de la palanca de control no se queda en su lugar y se cae con frecuencia. ¿Es esto normal para una aspiradora que solo tiene un mes?
Llamé al servicio de atención al cliente, y ya es irritante que tengas que preguntar si están allí, y luego decir educadamente "Sí". Te atiende alguien que no escucha y llama inmediatamente para asistencia. Es la primera vez que me pasa algo así. El servicio ni siquiera viene a tu casa a recoger el producto. Solía tener una báscula de otra marca, y ellos incluso venían a mi casa durante el período de garantía para recogerla.
No habría comprado el producto si hubiera sabido que sería así. Después de todo, no pagué centavos. Asumí que eran productos nacionales que beneficiarían a nuestro país, pero lo que pasó me decepcionó mucho. No hay "servicio postventa"; todo está bien hasta la venta, pero parece que han olvidado algo: perder un solo cliente significa perder al menos mil más.
