Solicito Reembolso y Revisión de Seguridad por Cargo No Autorizado en Apple Store

En la factura del periodo de mayo de 2026 de mi línea de Turkcell, al revisar facturas anteriores la semana pasada, observé un cargo de ₺1.538,96 bajo el nombre de iTunes en la línea 5325****90. Parece que la transacción se realizó a través de Paycell/pago móvil, pero se efectuó sin el conocimiento ni la autorización del titular legal de la línea. El titular legal no es usuario de Apple, no posee cuenta ni suscripción de Apple. Tampoco tiene cuenta en Paycell y nunca ha utilizado la aplicación Paycell. Además, el titular es una persona de edad avanzada, con problemas de salud y sin conocimientos técnicos suficientes para manejar aplicaciones tecnológicas. Por lo tanto, resulta imposible que haya realizado voluntariamente este pago digital, lo cual contradice la lógica cotidiana. Resulta evidente que el cargo de iTunes apareció en la factura sin el consentimiento expreso del verdadero usuario de la línea. Por ello solicito que se investigue detalladamente el método utilizado, el dispositivo y la dirección IP involucrados, así como los pasos de verificación empleados, y que me envíen por escrito el informe de la investigación. Exijo también la devolución del total indebidamente cobrado, ₺1.538,96, al titular legal de la línea. He contactado tanto al servicio de atención al cliente de Turkcell como al de Apple. Apple respondió que no puede reembolsar porque ha pasado el plazo desde la fecha del cargo. No acepto esta respuesta, ya que el titular de la línea no es usuario ni de Apple ni de Paycell. Solicito que se identifique la vulnerabilidad de seguridad que permitió realizar un pago móvil sin mi consentimiento a través de la línea de Turkcell, que se apliquen todas las verificaciones necesarias para corregirla y que se implementen medidas de seguridad permanentes para evitar futuras situaciones similares. Agradezco que tanto el proceso de reembolso como la investigación de seguridad se realicen con celeridad y se me notifique oportunamente.