Marca: Apple
Producto: Apple Adaptador de corriente USB‑C de 30W (Blanco) – MW2G3TUA
Compra: Vatan Bilgisayar, 30 de junio de 2025 (factura disponible)
Número de registro de servicio: 58MS0078866. Utilicé el adaptador sin inconvenientes durante aproximadamente 3 o 4 meses, pero hace diez días dejó de funcionar inmediatamente al conectarlo a la toma de corriente. El producto se averió en el momento de enchufarlo, sin que hubiera ningún daño físico, golpes ni contacto con líquidos. Tras el problema, acudí al servicio técnico autorizado. La respuesta escrita de KVK fue la siguiente: “Fecha de ingreso del dispositivo: 21.10.2025. Tras la inspección, se detectó una quemadura en el adaptador. Si se realiza el pago, se podrá efectuar el cambio con coste.” Debido a esta evaluación, mi producto quedó fuera de la garantía. Por parte de Apple, indicaron que “según el análisis de ingenieros superiores a partir de las fotos, el fallo se debe a polvo y humedad”, por lo que rechazaron el cambio. No acepto estas conclusiones ni la solicitud de pago, ya que el producto se averió en poco tiempo y bajo uso normal.
Mi solicitud es que, considerando que el producto presenta un defecto, se realice el reemplazo gratuito bajo garantía (o, como alternativa, se proporcione un producto nuevo de igual valor). Espero una respuesta por escrito y una solución en breve.
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