Apple, Macbook Air vino con pantalla defectuosa, espero solución
El 14.09.2025 adquirí un Macbook Air en Media Markt. Al abrir el paquete completamente nuevo, noté que la pantalla presentaba manchas. A través de la tienda, enviaron el producto a KVK para una inspección DOA. Solicité por escrito el cambio o devolución del equipo, ya que era mi derecho como miembro del Club. Sin embargo, después de 20 días, el producto regresó con la pantalla reemplazada sin que yo fuera informada ni diera mi consentimiento para esa reparación. En la tienda, el personal de atención al cliente no mostró interés en ayudarme y me comunicaron que no podía ejercer mi derecho de cambio o devolución, sugiriendo únicamente que presentara una queja ante los Derechos del Consumidor. No recibí una respuesta clara y tuve que aceptar el producto en ese estado. Posteriormente, realicé una solicitud de devolución en línea y envié el producto por mensajería el 09.10.2025, llegando a su destino el 10.10.2025. Me indicaron que el proceso se resolvería en dos días hábiles, pero sigo llamando al servicio de atención al cliente y solo me dicen que esperan respuesta del departamento correspondiente, sin especificar cuál. ¿Dónde está el producto por el que pagué hace un mes (₺)? ¿Dónde está su compromiso con la satisfacción del cliente? Espero que se resuelva mi situación cuanto antes.
